Rénovation
Un dépannage 24h/24, 7j/7
Notre service de dépannage est disponible en temps réel, 24h/24 et 7j/7, et les demandes peuvent être transmises par téléphone ou sur la tablette du technicien. Nous avons mis en place un système de suivi en direct des pannes en cours sur un grand écran dans nos open spaces, afin que tous les intervenants de notre équipe restent impliqués dans la vie du parc d’appareils. Nous vous offrons une liaison permanente avec notre centre technique, pour une assistance instantanée en cas de besoin. Notre service de réception d’appels est également disponible 24h/24 et 7j/7, pour prendre en compte précisément votre demande, solliciter les bonnes compétences et vous tenir informé jusqu’à la finalisation de l’intervention. :
Géolocalisation
Afin de minimiser les délais d’intervention, nous avons équipé tous nos véhicules d’un système de géolocalisation. Ce système permet d’affecter en temps réel l’intervention au technicien disponible le plus proche de votre lieu de résidence.
Nos techniciens DIMACE ASCENSEUR, dédiés à des secteurs géographiques spécifiques, réalisent les interventions sur vos ascenseurs. Dès leur prise en charge, ils prennent connaissance des lieux et des interlocuteurs sur site pour une intervention plus rapide et efficace. Notre système de transmission de données est basé sur la ligne téléphonique existante et est compatible avec les technologies actuelles. Toutes les informations sont stockées sur un cloud hébergé en France et sont compatibles avec la technologie big data. Cela nous permet de suivre en temps réel l’état de votre installation et d’intervenir aussi rapidement que possible.
Dégagement de personne
Même si cela est extrêmement rare, être bloqué dans un ascenseur en panne peut être très désagréable. Pour remédier à cette situation, nous avons mis en place un système de téléalarme qui vous permet de dialoguer avec un opérateur du centre de réception des appels. Ce dernier déclenchera l’intervention dans les plus brefs délais pour vous permettre de sortir de l’ascenseur rapidement.
Chez DIMACE ASCENSEUR, toutes les interventions sont traitées directement par nos techniciens. Seuls les appels de nuit sont redirigés vers un centre d’appel basé à Lyon pour une gestion plus efficace des urgences.
Assistance par téléphone
Parfois, la panne ne provient pas de l’appareil en lui-même, mais d’un problème extérieur. Dans d’autres cas, la nature de la panne nécessite une mise hors service rapide. Dans ces situations, il n’est pas toujours nécessaire d’attendre l’arrivée du technicien pour agir, il est donc préférable de nous contacter immédiatement.
En outre, nous sommes en mesure d’établir différents rapports pour anticiper les besoins en matière d’entretien et pour optimiser la consommation d’énergie de votre ascenseur.
Votre besoin concerne ?
Découvrez notre large gamme de services pour déterminer celui qui convient le mieux à vos besoins.